近日，范先生来到邮储银行苏州市盛泽镇支行网点求助。他父母的多张存折、存单因长期未使用导致密码遗忘，名下共计5个账户无法正常取款，给家庭日常资金周转带来极大困扰。按照常规业务规程，账户密码重置须由本人持有效证件至网点柜台办理，但他父母年事已高，腿脚行动不便，无法到银行现场办理业务。
得知情况后，银行工作人员第一时间安抚范先生情绪，并详细核实老人账户信息与家庭实际状况。在确认符合特殊群体服务条件后，网点迅速启动“特殊群体上门延伸服务”绿色通道，高效敲定上门服务时间，指派两名业务骨干专程赶赴老人家中，提供一对一专属服务。
上门服务期间，工作人员耐心向两位高龄老人逐项讲解业务规则与办理流程，仔细核验身份信息，确认客户真实意愿，严格按照规范完成资料采集、影像留存、授权委托书签署等全套手续，整个过程井然有序、严谨高效。
当日上门服务完成后，范先生便持相关委托材料至网点，顺利办结了5个账户的密码重置业务。业务办结后，范先生对该行暖心高效的上门服务给予高度肯定，并连连由衷点赞。“本来以为这件事要来回跑很多趟，没想到你们直接上门，一次性解决了所有问题，太贴心、太省心了！”
邮储银行苏州市分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，深耕适老金融服务，优化便民服务举措，不断丰富延伸服务内涵。该行将以更广的覆盖半径、更细的关怀温度、更强的责任担当，打通金融服务“最后一公里”，用贴心、高效、合规的服务，切实解决群众急难愁盼问题。
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